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yb亚博体育网页版登录股份第十期“醒脑明心会”论坛开讲 游国雄分享建设服务体系实现价值营销

作者:yb亚博体育网页版登录股份来源:yb亚博体育网页版登录股份文化部 浏览次数: 日期:2019年7月31日 15:16

7月29日下午18时30分,yb亚博体育网页版登录股份第十期“醒脑明心会”论坛在会议中心召开。yb亚博体育网页版登录股份领导胡华文、廖起成、胡华平、杜勋平、解奇兵等与公司副部级以上干部、青年骨干代表近150人参加论坛。

本期论坛的主讲嘉宾是,yb亚博体育网页版登录股份营销办公室主任游国雄,复肥事业公司市场部副部长朱洪宝,复肥事业公司销售部副部长江曙,复肥事业公司农化部副部长毛晨鹏,复肥事业公司综合部部长陶冶,他们就如何当好客户经理作了精彩分享。

yb亚博体育网页版登录股份总经理助理、复肥事业公司总经理肖汉斌作了指导性点评。他指出,刚才几位干部阐述的内容耳目一新,结合实际的穿透力特别强,说明大家的知识面非常广,让我对复肥事业公司的未来充满信心。服务体系的重点是客户投诉与员工管理,要把握好这两点;产品品牌就是讲故事,要赋予它更多的内涵与价值观,才是最理想的状态;行销一定要打造样板,进行复制,全面推广;农艺师就如同医生一般,医生给人看病,农艺师给作物看病;流程管理要结合SAP与复合肥实际客户的现状,来进行一种对焦、完善和优化。

游国雄从如何建立服务体系、优化服务体系和制定持续改进服务体系三个方面,作了《当好客户经理之服务体系建设,实现价值营销》的主题分享。他指出,优化服务体系要从四个方面做起:一是找准客户,探求客户期望;二是站在客户的角度,设计服务流程;三是把握住关键时刻,提高服务质量;四是处理好客户投诉,变不满意为满意。只有这样,客户才能与我们持续合作,企业才能更好、更快地健康发展。

朱洪宝从品牌认知、品牌传播、品牌战略、品牌网络、品牌营销五大方面,作了《当好客户经理之品牌管理,实现价值营销》的主题分享。他指出,品牌是一个消费者大脑中理解与感知的集合,品牌定位的目的是,在于创造鲜明的品牌个性,塑造独特的品牌形象。我们要通过媒体咨询、包装设计、试验示范、企业事件、农技推广跟客户故事等传播途径,来提高产品的销售量和市场份额。

江曙以《当好客户经理之行销管理,实现价值营销》为主题,从行销管理解读、促销到“赢销”和聚焦健康肥三大方面,作了精彩分享。他指出,行销就是促进新产品销售,提高新品市占率,创造利润。当下,正值化肥产业加速整合的时代,必须践行“定位、聚焦、穿透”的钉子精神,为复肥的转型升级、迈入行业第一集团军而不懈奋斗!

毛晨鹏以《当好客户经理之农化服务,实现价值营销》为主题,从农化服务概念、服务对象、开展方式和未来发展策略四个方面,作了精彩分享。他指出,化肥企业农化服务工作,首先要系统地研究产品的效果,其次是有效支持产品的推广。要将农化服务在各个方面的作用,充分挖掘出来,进一步强化相关部门的纵横联系,形成一套结合服务、流通、生产的综合性战略体系。

陶冶以《当好客户经理之流程管理,实现价值营销》为主题,从流程管理认知、总结、现状、优化四个方面作了精彩分享。他指出,流程管理的目的是“客户满意”,了解客户需求,开发功能满足需求,并以之为服务的使命。作为一名复肥销售业务经理,要规范业务、严控风险,以客户为中心,搭建直接沟通平台,来优化流程。

会上,yb亚博体育网页版登录股份总经理助理、公司办主任姚勇,通报了第二期内部满意度调查分析报告,宣读了《关于调整并成立“双精变革”阿米巴经营管理工作组和“智能工厂”生产制造管理工作组的通知》文件。两位青年干部分享了学习心得体会。